Was ist UX-Forschung? – Top 9 Methoden

User Experience (UX)-Forschung zieht die Aufmerksamkeit vieler Unternehmen auf sich und genaue UX-Forschungsmethoden werden infrage gestellt. Bevor wir erklären, wie man UX-Forschung durchführt, müssen wir jedoch diese Frage stellen: Was ist User Experience (UX)-Forschung?

Tipp: Es geht um mehr als nur darum, ein paar gute Interviewfragen für die Forschung zu finden.

USER EXPERIENCE (UX) FORSCHUNG

UX-Forschung ist eine systematische Untersuchung der Zielnutzer und ihrer Bedürfnisse, um echte Erkenntnisse für Designprozesse zu gewinnen. Um Herausforderungen und Designmöglichkeiten zu finden, verwenden UX-Forscher eine Vielzahl von Methoden.

DER UNTERSCHIED IN DER UX-FORSCHUNG

Die UX-Forschung kann in zwei Bereiche unterteilt werden: quantitativ und qualitativ.

Quantitative Forschung: Dies ist im Grunde jede Art von UX-Forschung, die quantifiziert werden kann. Sie ist nützlich, um statistische Wahrscheinlichkeiten abzuleiten und festzustellen, was mit einem Service oder einem Produkt passiert.

Qualitative Forschung: Ein weiterer Teil der UX-Forschung liefert Lösungen für Fragen. Häufig werden Interviews oder Gespräche geführt. Qualitative UX-Forschung hilft zu verstehen, warum Menschen so handeln, wie sie es tun.

TOP 9 METHODEN FÜR EINE GUTE UX-FORSCHUNG

1. Karten sortieren: Bitten Sie die Benutzer, Informationen in einer logischen Struktur zu ordnen und versuchen Sie, ein Dendrogramm (Kategorienbaum) zu erstellen. Sie können ein Dendrogramm leicht mit einem Online-Kartensortierwerkzeug erstellen.

2. Anwendungsfälle: Dokumentieren Sie die möglichen Interaktionen zwischen Benutzern und dem System anhand von Anwendungsfällen. Denken Sie daran, dass es sinnvoll ist, verschiedene Szenarien mit alternativen Pfaden und verschiedenen Benutzern zu erstellen.

3. Kontexterhebung: Beobachten Sie die Benutzer im relevanten Kontext, um einen tiefen Einblick in das Verhalten der Benutzer zu erhalten.

4. Benutzertests: Bitten Sie einen Benutzer, Aufgaben auszuführen und beobachten Sie sein Verhalten. Es ist wichtig, die Probleme der Benutzerfreundlichkeit und die Bedenken der Benutzer zu verstehen.

5. Aufgabenanalyse: Beobachten Sie die Schritte und Vorgehensweisen der Benutzer, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. Versuchen Sie zu verstehen, was die Benutzer wirklich erreichen wollen.

6. System Usability Scale (SUS): Bietet einen Fragebogen mit 10 Fragen mit Optionen von "stimme überhaupt nicht zu" bis "stimme voll und ganz zu", um die Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder eines Prozesses zu bewerten.

7. Befragungen: Führen Sie Gespräche mit Nutzern, um zu verstehen, wie sie über eine Website, ein Produkt oder einen Prozess denken. Es ist entscheidend, die richtigen Nutzer und die richtigen Fragen auszuwählen!

8. Prototyping: Entwerfen Sie ein Mock-up der Website, des Produkts oder der Dienstleistung. Das Designteam kann so Ideen testen, bevor sie angenommen werden, und es ist auch eine gute Möglichkeit, Feedback von Nutzern zu sammeln und die Visualisierung des Produkts oder der Dienstleistung zu zeigen.

9. Umfragen: Stellen Sie eine Reihe von Fragen, die Sie vielen Nutzern Ihres Dienstes stellen, um mehr über die Personen zu erfahren, die ihn nutzen. Genaue Fragen zu stellen, ist der Schlüssel! Ihre Umfragen sollten aufgabenbezogene Feedbackfragen, offene Fragen und Folgefragen enthalten. Versuchen Sie, Ja- oder Nein-Fragen oder Suggestivfragen zu vermeiden.

FRAGEVORSCHLÄGE FÜR EINEN UX-FORSCHER

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig, gute Fragen zu stellen, wenn Sie den richtigen Benutzer finden! Deshalb haben wir einige Vorschläge für Sie gesammelt.

Einleitung

• Erzählen Sie uns ein wenig über sich und Ihren Hintergrund.
• Wie sieht Ihr typischer Arbeitstag aus?
• Erzählen Sie uns etwas über Ihre Rolle in Ihrem Unternehmen.
• Inwiefern ist dieses Produkt für Ihr tägliches Leben relevant?

Produktbezogen

• Was ist Ihr erster Eindruck von diesem Produkt?
• Wann und wo wird dieses Produkt Ihrer Meinung nach eingesetzt?
• Wie könnten Sie dieses Produkt verbessern?
• Was gefällt Ihnen an diesem Produkt am besten und am wenigsten?

Aufgabenorientiert

• Wie würden Sie vorgehen, um eine Aufgabe zu erledigen?
• Was erwarten Sie, bevor Sie diese Aufgabe ausführen?
• Was war am einfachsten und was am schwierigsten zu erledigen?
• Ändert sich einer Ihrer Eindrücke oder Erwartungen während oder nach der Ausführung der Aufgabe?

Kurz gesagt, jeder UX-Forscher sollte berücksichtigen, dass sich diese Methoden und Fragen von Produkt zu Produkt oder von Benutzer zu Benutzer unterscheiden können. Es ist wichtig, die richtige Methode zu wählen, um Ihre UX-Reise zu beginnen oder zu verbessern, und dann werden Sie feststellen, dass Sie einige Methoden und Fragen anpassen können, indem Sie diese Schritte implementieren.

Gekennzeichnetes Bild von Jason Goodman auf Unsplash